--- title: Échange et remboursement | Matterhorn Gotthard Bahn (fr-fr) description: Politiques et procédures concernant les échanges, annulations et remboursements de billets. --- [Passer au contenu](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/échange-et-remboursement#main-content) - [Français](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/échange-et-remboursement) - [Allemand](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/umtausch-rückerstattung) - [Anglais](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/en/exchange-refunds) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [![MGBahn Logo - Prio 1](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/hs-fs/hubfs/MGBahn%20Logo%20-%20Prio%201.png?width=343&height=68&name=MGBahn%20Logo%20-%20Prio%201.png)](https://www.matterhorngotthardbahn.ch/) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - - [Français](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/échange-et-remboursement) - [Allemand](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/umtausch-rückerstattung) - [Anglais](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/en/exchange-refunds) Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Contacter le service client](https://www.matterhorngotthardbahn.ch/en/pages/aide-et-contact) [Contacter le service client](https://www.matterhorngotthardbahn.ch/en/pages/aide-et-contact) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Matterhorn Gotthard Bahn (fr-fr)](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr) 2. [Échange et remboursement](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/%C3%A9change-et-remboursement) # Échange et remboursement Politiques et procédures concernant les échanges, annulations et remboursements de billets. ## Erreur de réservation et remboursement - [Je souhaite me faire rembourser ma réservation, que dois-je faire ?](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/ich-will-meine-buchung-r%C3%BCckerstatten-lassen-wie-gehe-ich-vor) - [Mes plans ont changé, puis-je obtenir un remboursement pour mon billet ?](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/meine-pl%C3%A4ne-haben-sich-ge%C3%A4ndert-kann-ich-mein-ticket-r%C3%BCckerstatten-lassen) - [J’ai réservé une mauvaise date ou un mauvais trajet. Que puis-je faire ?](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/ich-habe-ein-falsches-datum-oder-eine-falsche-strecke-gebucht.-was-kann-ich-tun) - [Quelles sont les frais retenus en cas de remboursement ?](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/welche-geb%C3%BChren-fallen-bei-einer-erstattung-an) - [J’ai saisi de mauvaises informations concernant le titulaire du billet, comment puis-je les modifier ?](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/ich-habe-beim-ticketinhaber-falsche-informationen-eingegeben-wie-kann-ich-das-%C3%A4ndern) ## Retards et interruptions - [Est-ce que je reçois une indemnisation en cas de temps d’attente ou d’annulations au ferroutage de la Furka ?](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/erhalte-ich-bei-ausf%C3%A4llen-und-wartezeiten-des-furka-autoverlads-eine-entsch%C3%A4digung) - [Est-ce que je peux recevoir une indemnisation en cas de retard ou d’annulation des trains régionaux du Matterhorn Gotthard Bahn ?](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/erhalte-ich-bei-versp%C3%A4tungen-oder-ausf%C3%A4llen-der-regionalz%C3%BCge-der-matterhorn-gotthard-bahn-eine-entsch%C3%A4digung) - [Réductions](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/r%C3%A9ductions#main-content) - [Général](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/r%C3%A9ductions#général) - [Enfant](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/r%C3%A9ductions#enfant) - [Touristes](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/r%C3%A9ductions#touristes) - [Achat de billets](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/achat-de-billets#main-content) - [Trains régionaux du MGBahn](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/achat-de-billets#trains-régionaux-du-mgbahn) - [Achat en ligne sur mgbahn.ch](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/achat-de-billets#achat-en-ligne-sur-mgbahn-ch) - [Supplément de service](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/achat-de-billets#supplément-de-service) - [Échange et remboursement](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/échange-et-remboursement#main-content) - [Erreur de réservation et remboursement](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/%C3%A9change-et-remboursement#erreur-de-réservation-et-remboursement) - [Retards et interruptions](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/%C3%A9change-et-remboursement#retards-et-interruptions) - [Ferroutage Furka](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/ferroutage-furka#main-content) - [Réserver](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/ferroutage-furka#réserver) - [Furka-Abo](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/ferroutage-furka#furka-abo) - [Général](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/ferroutage-furka#général) - [Horaire](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/ferroutage-furka#horaire) - [Carte de points](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/ferroutage-furka#carte-de-points) - [Déroulement & Sécurité](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/ferroutage-furka#déroulement-sécurité) - [Arrivée et Parking Zermatt](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/arriv%C3%A9e-et-parking-zermatt#main-content) - [Réservation de place de parking](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/arriv%C3%A9e-et-parking-zermatt#réservation-de-place-de-parking) - [Véhicules spéciaux](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/arriv%C3%A9e-et-parking-zermatt#véhicules-spéciaux) - [Accessibilité](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/accessibilit%C3%A9) - [Informations pratiques](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/informations-pratiques#main-content) - [Général](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/informations-pratiques#général) - [Bagages](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/informations-pratiques#bagages) - [Réservations et groupes](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/informations-pratiques#réservations-et-groupes) - [Vélo & Chien](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/informations-pratiques#vélo-chien) - [Bons cadeaux](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/fr/bons-cadeaux) - [Newsletter](https://www.matterhorngotthardbahn.ch/fr/pages/newsletter) - [Impressum](https://www.matterhorngotthardbahn.ch/fr/pages/impressum-mgbahn) - [Protection des données](https://www.matterhorngotthardbahn.ch/fr/pages/protection-des-donnees) [![MGBahn\_Logo\_lang\_weiss-Jul-16-2025-07-25-32-3004-AM](https://support.matterhorngotthardbahn.ch/hs-fs/hubfs/MGBahn_Logo_lang_weiss-Jul-16-2025-07-25-32-3004-AM.png?width=150&height=68&name=MGBahn_Logo_lang_weiss-Jul-16-2025-07-25-32-3004-AM.png "MGBahn_Logo_lang_weiss-Jul-16-2025-07-25-32-3004-AM")](https://www.matterhorngotthardbahn.ch/) Matterhorn Gotthard Bahn Bahnhofplatz 7 CH-3900 Brig